Dans le monde en perpétuelle évolution du social media, on peut facilement se tromper. Même si l’on sait que l’art du social media peut prendre du temps à maîtriser, il y a quelques erreurs communes que les social media managers, qu’ils soient nouveaux ou anciens dans le métier, peuvent éviter.
Eviter ces erreurs bien connues peut aider votre structure à construire une communauté organique engagée. Certaines erreurs sont plus faciles à identifier que d’autres : n’achetez jamais de fans, par exemple. D’autres sont un peu moins évidentes (comme ne pas connaître les règles spécifiques aux réseaux sociaux ou le nombre approprié de hashtags pour chaque plateforme).
Connaître certaines de ces erreurs les plus fréquentes ( et apprendre à les éviter) vous aidera à construire une interaction durable avec votre audience et vos clients potentiels.
Voici quelques exemples :
La règle des 80/20
Un moyen d’équilibrer vos posts sur les réseaux sociaux (et éviter de sonner trop « vente ») est d’appliquer la règle des 80/20.
80% des posts peuvent contenir :
- des infos pertinentes,
- des conseils d’experts,
- des vidéos, photos ou d’autres contenus divertissants
- des articles pertinents
20% des posts peuvent contenir :
- des infos sur vos produits
- des offres spéciales
- des jeux concours
- des coupons
Comment répondre avec tact aux commentaires négatifs ?
- Ne pas effacer pas les commentaires négatifs. Cela peut pousser l’internaute ayant posté ce commentaire à devenir agressif et remettre en question votre honnêteté vis-à-vis de vos fans. Il est cependant tout à fait possible de supprimer les commentaires racistes, inappropriés, etc.
- Répondre toujours de manière positive, montrer que vous vous intéressez à ce que dit l’internaute. Ne pas répondre pourrait laisser à penser que vous avez quelque chose à cacher.
- Répondre le plus rapidement possible. Si trop de temps s’écoule entre la question et la réponse, cela peut faire croire que vous n’y accordez pas d’intérêt.
- Contacter les personnes en privé. Après avoir répondu « publiquement » sur le post, il est possible de contacter directement la personne si besoin.
- Mettre en place une charte d’utilisation, pour que tout le monde au sein de la structure puisse prendre en main le compte de manière cohérente et précise.
- Offrir d’autres options en cas de plainte : orienter les utilisateurs vers un service client ou autre en cas de besoin.
Quelques conseils pour utiliser les hashtags de manière efficace
- Pour Twitter : Les hashtags peuvent comporter des lettres ou des chiffres. Il n’y a pas de limite en terme de nombre de caractères, tant qu’il ne dépasse pas les 140 caractères réglementaires.
L’astuce : utiliser entre 1 et 3 hashtags pertinents. L’utilisation de plus de 2 hashtags fait tomber l’engagement d’en moyenne 17%.
- Pour Facebook : Les hashtags peuvent comporter des lettres ou des chiffres. Il n’y a pas de limite au nombre de hashtags ajoutés à un post.
L’astuce : les posts sans hashtags tendent à être plus efficaces que ceux avec.
- Pour Instagram : Les hashtags peuvent comporter des lettres ou des chiffres. Le nombre de hashtags est limité à 30 par post.
L’astuce : les posts avec plus de 11 hashtags sont ceux qui recueillent le plus d’interactions.
Bonnes pratiques
- Prendre le temps de faire quelques recherches sur le hashtag que l’ont veut utiliser.
- créer ses propres hashtags, que ce soit pour sa marque, un campagne ou un événement.
- transformer des mots-clés en hashtags.
- trouver des hashtags similaires.
Mauvaises pratiques
- Mettre trop de hashtags dans un seul message.
- faire des hashtags trop longs
- mettre tous les mots sous forme de hashtags dans un message.
- inclure des symboles comme « & ».
Article inspiré de SocialMedia Today.